Beratung, Einführung und Support

Welche Leistungen werden von KennerSoft Service GmbH angeboten?

Wir bieten eine breite Palette von Leistungen an, die mit der Einführung eines PIM-Systems direkt und indirekt zu tun haben, unter anderem:

• Beratung
• Einführung von KennerPim
• Migration von anderen PIM-Systemen
• Integration von KennerPim mit Drittsystemen
• Programmierung von zusätzlichen Funktionen und Modulen
• Wartung und Support.

Sie können bei uns ein ?Sorglos?-Paket erwerben, wir lassen Sie nie im Stich!

Ich möchte beraten werden, welche Möglichkeiten gibt es, was kostet es?

Wir können Ihnen ein kostenloses erstes Beratungsgespräch anbieten, nehmen Sie dafür Kontakt mit uns auf und wir vereinbaren einen Termin.

Alternativ, wenn Sie Ihre Aufgaben und Probleme sowie die möglichen Lösungsalternativen mithilfe von KennerPim detaillierter besprechen möchten, können wir Ihnen einen Workshop über Screen Sharing, bei uns oder bei Ihnen vor Ort anbieten.

Wie wird es sichergestellt, dass die Kommunikation während des ganzen Projekts stimmt?

Wir legen hohen Wert auf die richtige Kommunikation und glauben, dass diese am meisten zum Erfolg des Projektes beiträgt. Bei jedem Projekt bekommt der Kunde von uns einen fest zugewiesenen Projektmanager, der das Projekt von Anfang bis zum Ende betreuen wird.

Wir setzen aktiv moderne Kommunikationsmethoden ein: Telefon, E-Mail und Screen Sharing. Jeder Kunde bekommt direkten Zugriff auf unser Projektmanagement- und Issue-Tracking-System.

Projektsprachen bei uns sind ? Deutsch, Englisch, Russisch oder Ukrainisch.

Sollen wir uns vor Beginn des Projektes persönlich treffen?

Nicht unbedingt, dank moderner Kommunikationstechnologien ist es nicht mehr notwendig. Wir treffen uns aber gerne mit Ihnen, wenn Sie es wünschen. Unsere Zentrale befindet sich in Regensburg, Deutschland. Gerne können Sie uns auch in einem unserer ukrainischen Büros besuchen.

Bekomme ich einen festen Ansprechpartner während des Projekts?

Ja, der Ihrem Projekt zugewiesene Projektmanager wird Ihnen gerne per E-Mail und Telefon zur Verfügung stehen. Bitte beachten Sie, dass Sie während der Umsetzungsphase ebenfalls aktiv miteinbezogen werden. Deshalb ist es für Sie besonders wichtig, dem Projekt einen internen Projektmanager fest zuzuweisen.

Wie lange dauert eine Implementierung von KennerPim?

Die Implementierung von KennerPim dauert ab zwei Wochen. Die Zeit hängt sehr stark davon ab, wie viele individuelle Anforderungen und Besonderheiten Sie haben. Diese Frist hängt allerdings nicht nur von uns, sondern vielmehr von Ihnen ab, denn Sie müssen im Projekt mitwirken.

Wie wird die Projektumsetzung bei KennerSoft Service GmbH organisiert?

Wir spezialisieren uns seit 2010 auf E-Commerce und haben ein umfangreiches Know-how auf diesem Gebiet aufgebaut, das uns erlaubte, KennerPim zu entwickeln. Dank einem agilen Projekt-Ansatz stellen wir sicher, dass das Endergebnis den gesetzten Anforderungen voll und ganz entspricht.

Ein Projekt wird bei uns wie folgt umgesetzt:

1. Zunächst starten wir mit einem Kickoff-Meeting und besprechen mit Ihnen die Ziele und alle wichtigsten Aufgaben, die im Projekt umzusetzen sind.
2. Dann besprechen wir Ihr Datenmodell und konfigurieren KennerPim entsprechend.
3. Anschließend werden die Detailanforderungen formuliert und in die Sprints nach absteigender Wichtigkeit aufgeteilt. Die wichtigsten Anforderungen werden in den ersten Sprints und die weniger wichtigen in den nachfolgenden Sprints umgesetzt.
4. Jeder Sprint wird vom Kunden separat abgenommen, und die daraus resultierenden Anmerkungen, Änderungen und Erweiterungen werden dann in dem nachfolgenden Sprint umgesetzt.

So bleiben wir während des ganzen Projekts flexibel, agil und offen für neue Erkenntnisse, um am Ende ein ausgezeichnetes Projekt-Gesamtergebnis zu bekommen.

Welchen Support bieten Sie an?

Wir, die KennerSoft Service GmbH sorgen dafür, dass Sie mit unseren Lösungen nicht ratlos bleiben und sorgen dafür, dass jeder Kunde eine ordentliche Unterstützung bekommt. Wir bieten drei Support-Pakete an:

• Basic ? für kleine Anwender.
• Premium ? für kleine Anwender mit einigen Sonderwünschen.
• Enterprise ? für größere Anwender mit hohen Ansprüchen.

Es ist auch möglich, mit uns einen SLA-Vertrag mit besonderen Bedingungen zu vereinbaren. Nehmen Sie dafür Kontakt mit uns auf.

Natürlich können Sie auch kostenlosen Support über unsere Community bekommen.

In welchen Sprachen kann ich unterstützt werden?

Deutsch, Englisch, Russisch, Ukrainisch.